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从2023年起，朗力为多家银行提供了物理空间适老化改造、柜面员工适老化服务培训，今年新开启了针对听障客户群体的无障碍服务，对银行服务人员开展手语专项培训。

金融服务的温度，往往蕴藏在与客户沟通的每一个细节之中。为切实打通与听障客户群体的沟通壁垒，2025年7月21日，朗力为某银行柜面全体员工开展了手语专项学习，以专业能力提升为抓手，将 “普惠金融” 理念融入服务末梢。员工们在专业手语讲师的指导下，围绕金融服务高频场景开展手势练习：从基础问候语的标准手势，到业务流程的连贯表达，再到数字、金额的规范比划，每一个动作都经过反复打磨。通过分组演练、情景模拟等方式强化记忆，确保在实际服务中既能准确传递信息，又能通过手势与表情传递尊重与耐心。

“过去接待听障客户时，即便通过纸笔交流，也常因表述差异影响服务效率，甚至让客户产生距离感。” 该行营业部员工王先生表示，经过系统学习，已经能通过手语完成基础业务沟通，“当客户看到我们主动用手语回应时，眼神里的惊喜和认可，让我们深刻体会到‘细节见温度’的意义。

手语学习不仅是给服务技能“补短板”，更是帮助金融机构践行社会责任的具体实践。听障客户的金融需求与普通客户并无差异，他们需要的是平等、顺畅的沟通体验。朗力通过对柜面员工的手语培训，让每一位员工都能以‘无障碍’的沟通姿态，将尊重与理解融入服务细节，让金融服务真正‘有温度、无距离’。今年已有数十场这类培训筹备中。朗力希望在适老化无障碍领域以专业的服务体系，扎实的落地能力，助力更多企业提升有温度的竞争力。